1
Iniciar sesión y comenzar
Abra portal.solvotix.org e inicie sesión.
Qué hacer
- 1Cómo iniciar sesiónUse correo y contraseña o Google/Apple.
- 2Cómo restablecer la contraseñaSolicite un enlace con Olvidé mi contraseña y revise spam.
- 3Cómo crear una cuentaCree una cuenta solo si su organización lo solicita.
- 4Cuándo usar RecordarmeUse Recordarme solo en un dispositivo privado.
3
Entender el panel
Resume dispositivos, llegadas, temperaturas y actividad.
Qué hacer
- 1Cómo comprobar los dispositivosRevise dispositivos en línea, sin conexión y batería baja.
- 2Cómo revisar las llegadasConsulte llegadas y temperaturas.
- 3Cómo atender acciones requeridasBusque incidencias en Acciones requeridas.
- 4Cómo mostrar eventos de reléLos eventos de relé encendido, apagado y pulso están ocultos por defecto. Active Mostrar eventos de relé al investigar energía o aperturas. El interruptor solo cambia la cronología visible.
- 5Cómo leer el resumen de reservaCon una habitación seleccionada, lea primero Resumen de reserva. El evento más reciente muestra habitación, huésped, estado, código, inicio/fin, contacto y check-in/out. Los campos ausentes no estaban en los datos.
- 6Cómo leer la actividad de accesoActividad de acceso agrupa usos correctos por código, actor y destino. Cada fila muestra cantidad y último uso; el actor puede ser usuario de cerradura, huésped de reserva o usuario del portal.
- 7Cómo usar los destacadosUse Destacados como pistas, no como alarmas independientes. Puede señalar salida tardía, acceso de personal tras la reserva, primera llegada, códigos enviados, totales de mensajes/pulsos y cambios en línea.
- 8Cómo navegar por la cronologíaLa cronología se agrupa por día con lo más reciente primero. Icono y título identifican el evento; los detalles muestran habitación, huésped, código, canal, destinatario o estado; debajo aparece usuario, reserva o usuario de cerradura.
- 9Cómo comparar eventosRelacione reservas, mensajes, limpieza, uso válido/inválido, alarmas, cambios online, gateways y relés. Compare horas antes de concluir que dos eventos están relacionados.
- 10Cómo investigar un problemaEmpiece con una habitación y un intervalo corto. Revise Resumen, Actividad, Destacados y cronología. Si no hay datos, amplíe ambas fechas y aplique de nuevo.
4
Supervisar gateways
Los gateways conectan los dispositivos Solvotix locales con la nube y transportan comandos y actualizaciones de estado. Un gateway puede comunicarse con varios dispositivos y un dispositivo puede estar al alcance de varios gateways. Cuando hay más de una ruta, el sistema selecciona inicialmente el gateway adecuado con la señal registrada más fuerte, que no tiene por qué ser el más cercano físicamente, para obtener una conexión más fiable.
Qué hacer
- 1Cómo comprobar el estado onlineRevise el indicador redondo inferior derecho. Verde con marca significa En línea; rojo o naranja con X significa Sin conexión. Procede del indicador online y se actualiza cada cinco segundos. No use solo el texto Estado del gateway para decidirlo.
- 2Cómo encontrar el último contactoLa fecha y hora junto al reloj es Último contacto en formato dd.mm.aaaa HH:mm. Si está offline, muestra el último contacto recibido por el portal, no necesariamente el instante exacto de pérdida de energía o red.
- 3Cómo reiniciar un gatewayPara reiniciar, confirme nombre y tenant y pulse el botón de reloj/fecha. El icono gira y el botón queda deshabilitado. Mantenga la página abierta; se consulta cada cinco segundos hasta cambiar contacto, estado online o estado operativo. No pulse repetidamente ni durante firmware.
- 4Cómo actualizar nodos conectadosEl número redondo inferior izquierdo cuenta los nodos de la lista comunicada por el gateway. Púlselo para solicitar Actualizar nodos conectados y espere la actualización automática. El estado también puede mostrar Conectando o Conectado seguido del nombre del dispositivo.
- 5Cómo controlar el reléLos controles aparecen solo en versiones SmartPlug o SmartRelay. Lea Smartplug: Encendido, Apagado o Desconocido. Use el icono de energía para encender y el de prohibición para apagar. El comando es asíncrono; espere a que cambie el estado.
- 6Cómo leer el estado del gatewayEstado del gateway describe la operación: Escaneando, Conectando, Conectado, Conexión cerrada, Desconectando, Arrancando o Actualizando firmware con progreso. Complementa el indicador online. En SmartRelay, otro icono de enchufe indica uso de alimentación principal.
5
Gestionar dispositivos
La página Dispositivos ofrece una vista completa de todas las cerraduras, relés, termostatos y sensores del tenant seleccionado. En cada tarjeta puede comprobar el estado actual y utilizar los controles disponibles para ese tipo de dispositivo. El sistema admite cualquier cantidad de dispositivos; cuando hay muchos, los grupos y filtros por tipo permiten encontrar y gestionar rápidamente el equipo necesario.
Qué hacer
- 1Cómo abrir por pulso, abrir y cerrarEn una cerradura, el botón grande ejecuta Apertura por pulso: abre durante el intervalo configurado y vuelve a cerrar. En Acciones están Abrir y Cerrar; Abrir permanece hasta recibir Cerrar. Cada clic encola una acción física: confirme el nombre y no repita por una demora.
- 2Cómo comprobar el estado onlineEl icono de señal inferior es verde En línea y rojo Sin conexión. El porcentaje es la mejor señal de gateway, no la batería; púlselo para ver cada gateway. Sin conexión, los comandos pueden quedar en cola.
- 3Cómo funciona la cola de comandosAbra los tres puntos y seleccione Cola. Cada fila muestra acción pendiente, subacción, hora e ID. El backend entrega en orden, una por dispositivo, y reintenta si no hay gateway, está ocupado o falta confirmación. Cola vacía no demuestra éxito físico. Borre solo órdenes pendientes que no deban ejecutarse; Borrar todo no revierte las ya entregadas.
- 4Cómo añadir un código de cerraduraEn Acciones de la cerradura, busque Ranuras de código y pulse Añadir código. Escriba 4–7 dígitos, por ejemplo 4826. Si existen códigos, use la misma longitud que el primero. Se asigna una ranura libre y se encola; actualice y espere a que desaparezca el estado de añadido.
- 5Cómo leer y ajustar la temperaturaEl °C grande es la temperatura actual y el valor secundario la humedad; púlselo para el historial. El termostato muestra temperatura de suelo y objetivo. En Acciones escriba el objetivo numérico y seleccione Establecer temperatura; espere a que la tarjeta se actualice.
- 6Cómo comprobar la bateríaEl porcentaje superior derecho abre el historial de batería. N/A significa offline, sin valor válido o sin medición, no 0 %. Observe la tendencia y cambie con antelación. Los termostatos de pared no muestran este botón.
6
Gestionar usuarios y códigos
Los usuarios de cerradura son perfiles para personas que necesitan acceso continuo a determinadas cerraduras inteligentes, como conserjes, personal de limpieza y otros empleados o miembros. Cada perfil reúne datos de contacto, códigos PIN y cerraduras asignadas. No cree usuarios de cerradura para huéspedes; su acceso debe generarse desde la reserva en Administración de propiedades para que siga el periodo reservado.
Qué hacer
- 1Cómo crear un usuario de cerraduraSeleccione Crear usuario. Introduzca nombre y, opcionalmente, correo, teléfono y descripción. Cree un PIN numérico único de 4–7 dígitos, por ejemplo 4826, seleccione las cerraduras y pulse Crear usuario. Se exige al menos un código y una cerradura.
- 2Cómo modificar un usuarioPulse el lápiz. Cambie datos, pulse una etiqueta de código para quitarla, añada códigos y seleccione cerraduras. Revise el total y actualice. Las altas se encolan; una baja solo se envía si ningún otro usuario o habitación usa la misma combinación.
- 3Cómo eliminar un usuarioPulse la papelera naranja, compruebe el nombre y confirme. El perfil desaparece de inmediato y las retiradas se encolan; los códigos aún referenciados se conservan. El borrado no confirma su retirada física.
- 4Cómo añadir o quitar códigos PINLos PIN deben ser únicos y tener 4–7 dígitos. Use Crear PIN y Añadir código; pulse una etiqueta para quitarla antes de guardar. La modificación afecta a todas las cerraduras asignadas.
- 5Cómo asignar cerradurasSeleccione tarjetas o Seleccionar todo y compruebe nombres y cantidad. Una cerradura nueva recibe todos los códigos; al retirarla se encolan bajas salvo referencias existentes.
- 6Cómo entender la carga de códigosEl reloj cuenta combinaciones código/cerradura aún no confirmadas. Un dispositivo offline, gateway no disponible/ocupado o falta de acuse retrasa la cola. La página consulta cada dos segundos; no garantice el código hasta desaparecer el aviso. Revise estados y cola si persiste. Puede haber aviso tras 10 minutos por defecto.
7Administrador
Configurar automatización
Automatización reúne las tareas operativas recurrentes. Active los módulos necesarios, como mensajes SMS y correo automáticos, optimización energética y control automático de temperatura; configure sus reglas y supervise la actividad. Solo aparecen los módulos activos del tenant seleccionado.
Qué hacer
- 1Cómo activar un móduloAbra Automatización > Administrar módulos, active los necesarios, guarde/cierre y espere Sincronizado. El módulo aparece como tarjeta y navegación. Revise reglas antes de desactivar.
- 2Cómo crear un mensaje automáticoActive Mensajes automáticos, pulse Configurar y Nuevo mensaje. Elija trigger, destinatario, canal, contenido y hora si corresponde; guarde. Use un contacto fijo por regla; Huésped usa datos de la reserva.
- 3Qué significa cada triggerDía de llegada envía en la fecha inicial después de la hora local. Hora de inicio pasada envía entre inicio/fin para reservas no finalizadas posteriores a la activación. Día de salida envía en la fecha final. Reserva creada aplica a reservas futuras creadas después de activar. Check-in aplica tras entrada y actualiza el inicio; checkout hasta 48 horas tras el fin. Solo plantilla nunca envía. Los cuatro triggers de sensor aparecen, pero el backend actual no los procesa.
- 4Qué significa cada campoTrigger define el evento. Destinatario es contacto fijo o huésped. Hora se exige para llegada/salida en zona del tenant. Canales activa SMS/correo; cuerpos y asunto son específicos, y fallback sustituye contenido ausente. Plantillas rellenan; bloques de habitación se filtran. Variables: {name}, {room}, {code}, {departureDate}, {guestportal}.
- 5Cómo editar un mensajeAbra tres puntos > Editar, cambie campos y actualice. Editar fija una nueva fecha de activación que afecta a Reserva creada e Inicio pasado. Revise la tarjeta.
- 6Cómo eliminar un mensajeAbra tres puntos > Eliminar y confirme. Se detienen envíos nuevos; mensajes enviados y registros permanecen. Use Solo plantilla para conservar texto sin envío.
8Administrador
Conectar integraciones
Las integraciones conectan Solvotix con los sistemas que ya utiliza la organización, como plataformas de reservas y gestión de propiedades, servicios de IA y mensajería. Active una integración para compartir los datos operativos adecuados y ampliar la automatización entre aplicaciones de terceros. Los primeros módulos son Gestión de propiedades y WhatsApp.
Qué hacer
- 1Cómo activar una integraciónAbra API / Integraciones > Administrar integraciones. Active Gestión de propiedades o WhatsApp, guarde/cierre y espere el menú. Un PMS puede exigir credenciales, mapeo de habitaciones y reglas; Soporte de Solvotix puede ayudar con esta configuración compleja.
- 2Cómo crear una reservaAbra Resumen de reservas > Añadir reserva. Introduzca huésped/estancia, elija habitación, revise Entrada/Salida y cree. El ID se genera automáticamente; confirme después la fecha correcta.
- 3Qué significa cada campoNombre y Habitación son obligatorios. Correo/Teléfono son contactos opcionales. La habitación determina dispositivos y código. Fechas usan dd.mm.aaaa y horas HH:mm de 24 h; fin no puede preceder inicio. Entrada/Salida son indicadores de eventos. ID se genera; Origen y Código son de solo lectura al editar.
- 4Cómo editar una reservaAbra tres puntos > Editar. Cambie contacto, habitación, fechas/horas o indicadores y guarde. Habitación y horario controlan acceso y automatización; cambie el código por separado.
- 5Cómo eliminar una reservaAbra tres puntos > Eliminar, verifique el ID y confirme. No archiva y puede afectar acceso y automatización; use Editar para corregir.
- 6Cómo actualizar el códigoAbra tres puntos > Actualizar código. Genere uno aleatorio o escriba 4–7 dígitos únicos. Un conflicto indica que ya se usa. Verifique el código y espere su entrega a las cerraduras antes de compartirlo.
- 7Cómo filtrar reservasEstado elige Activa, Todas, Entrada o Salida. Fecha elige Hoy, Mañana o Rango con ambas fechas. Actualizar repite la consulta; use Todas si otro estado oculta la reserva.
- 8Cómo leer los gruposCon Activa y un día: Entrando comienza ese día, Saliendo termina ese día y Sigue activa lo atraviesa. Una estancia del mismo día aparece en Entrando. Son grupos por fecha, no indicadores de estado.
9Administrador
Cómo configurar las habitaciones
Una habitación es la unidad a la que se asigna una reserva de gestión de propiedades. Al conectar sus cerraduras y demás dispositivos, Solvotix sabe qué equipos pertenecen a la reserva. El código del huésped queda disponible en todas las cerraduras compatibles asignadas a la habitación, dando acceso por todos sus puntos de entrada conectados. Los relés, termostatos y sensores también pueden asignarse para operar y supervisar la habitación, pero no reciben códigos PIN. Mantenga un conjunto de códigos precargados para futuras reservas.
Qué hacer
- 1Cómo abrir la configuración de habitacionesSeleccione API / Integraciones en la barra lateral. En Integraciones activas busque la tarjeta Resumen de reservas y pulse Configurar habitaciones en su cabecera. Cree las habitaciones que falten con nombre e ID estable opcional; si se omite, se genera desde el nombre. Use la misma identidad del mapeo PMS. Si falta la tarjeta, un administrador debe activar primero el módulo mediante Gestionar integraciones.
- 2Cómo añadir dispositivosEn la habitación correcta elija Añadir dispositivo y seleccione cerradura, relé, termostato o sensor. Repita para todos. Los sensores vinculan eventos; las cerraduras reciben códigos. Compruebe nombres y tarjeta completa.
- 3Qué significan los códigosLas fichas numéricas son un conjunto reutilizable de códigos únicos de 4–7 dígitos. Añada códigos manuales separados o uno aleatorio. Un código libre se reserva después para una reserva, aparece ocupado y funciona en todas las cerraduras de la habitación.
- 4Cómo se precargan los códigosLos códigos se precargan en cada cerradura compatible. Tres códigos y tres cerraduras producen nueve asignaciones. Otros dispositivos no reciben PIN. Una cerradura nueva recibe todos los códigos y un código nuevo va a todas. Una cerradura offline retrasa la entrega.
- 5Cómo eliminar y resincronizarPulse una ficha de dispositivo para quitarlo o una de código para eliminarla; revise la reserva si está ocupado. Resincronizar códigos vuelve a enviar todos a las cerraduras. Compruebe colas y estado online hasta completar.
10Administrador
Administración y ajustes
Configuración general del tenant y las cuentas.
Qué hacer
- 1Cómo actualizar el tenantMantenga identidad, dirección, web y zona IANA.
- 2Cómo gestionar administradoresGestione administradores y funciones.
- 3Cómo crear usuarios de sistemaGuarde inmediatamente tokens API nuevos.
- 4Cómo configurar mensajes y cerradurasConfigure mensajes, marca, código maestro y avisos.
11
Solución de problemas
Compruebe contexto, conexión y tareas pendientes.
Qué hacer
- 1Cuando falta una páginaRevise tenant, función y módulo.
- 2Cuando un dispositivo está offlineCompruebe estado y último contacto.
- 3Cuando un comando no se ejecutaRevise colas y espere la entrega.
- 4Cuando una integración no sincronizaReconecte la integración o contacte soporte.