Manual de usuario

Configurar automatización

Automatización reúne las tareas operativas recurrentes. Active los módulos necesarios, como mensajes SMS y correo automáticos, optimización energética y control automático de temperatura; configure sus reglas y supervise la actividad. Solo aparecen los módulos activos del tenant seleccionado. Cuando no hay módulos activos, la página muestra una ilustración de automatización y un aviso para gestionar los módulos.

Qué hacer

1. 1Cómo activar un móduloAbra Automatización > Administrar módulos, active los necesarios, guarde/cierre y espere Sincronizado. El módulo aparece como tarjeta y navegación. Revise reglas antes de desactivar.
2. 2Cómo crear un mensaje automáticoAbra Automatización → Mensajes automatizados y añada o edite un mensaje. En Cuándo y a quién, elija el disparador y huésped de la reserva o Destinatarios específicos. Estos requieren dirección o teléfono. Los disparadores pertinentes muestran una selección de hora/minuto de 24 horas o el desfase junto al disparador. En Contenido del mensaje, active Correo, SMS o ambos y edite cada canal en su pestaña. El correo tiene asunto y cuerpo. La barra de herramientas abre plantillas, el botón del portal y la ayuda de variables. Las condiciones de envío están contraídas y solo aparecen para huéspedes de reservas. Los mensajes por habitación muestran su número y abren un borrador separado. Cancelar descarta cambios del diálogo; Aplicar cambios devuelve las ediciones de habitación al formulario principal. Guarde el mensaje principal para conservar todo. La validación abre el canal afectado y enfoca el campo correspondiente. Las tarjetas de mensajes automáticos muestran vistas previas solo de los métodos de entrega activados. El diálogo manual Enviar mensaje sigue la plantilla seleccionada: asunto, dirección y vista previa solo para correo; teléfono y vista previa de SMS solo para SMS. El correo se muestra con saltos de línea y botones directamente en la vista previa del diálogo. Despliegue Editar — Contenido del correo para editar el código HTML; los cambios actualizan la vista previa y se incluyen al enviar. El SMS sigue siendo texto sin formato. El registro de eventos del panel muestra los correos como HTML, con saltos de línea, caracteres decodificados y botones del portal de huéspedes. Los SMS y los demás campos siguen siendo texto sin formato.
3. 3Qué significa cada triggerDía de llegada envía en la fecha inicial después de la hora local. Hora de inicio pasada se aplica desde el inicio más el desfase hasta el fin o la salida; editar no excluye reservas anteriores ni reenvía canales entregados. Día de salida envía en la fecha final. Reserva creada aplica a reservas futuras creadas después de activar. Check-in aplica tras entrada y actualiza el inicio; checkout hasta 48 horas tras el fin. Solo plantilla nunca envía. Los cuatro triggers de sensor aparecen, pero el backend actual no los procesa.
4. 4Qué significa cada campoLa hora usa la zona horaria de la organización. El desfase predeterminado es 0; -60 envía una hora antes del inicio y 60 una hora después. Siguen vigentes las condiciones de destinatario, pago, limpieza y validez. Cambiar la hora no reenvía canales entregados. Usar plantilla reemplaza solo el cuerpo del canal actual y conserva el disparador y el otro canal. Los canales desactivados conservan su borrador. Las instrucciones de habitación admiten texto general y por canal y un código de idioma opcional; vacío significa todos los idiomas. Use {roominstructions} en el cuerpo principal para incluir las instrucciones resueltas. Variables disponibles abre una ayuda separada, sin mostrarse permanentemente en el formulario. Use estas variables en el asunto o el cuerpo al crear o editar un mensaje. Ambas fechas usan la zona horaria de la organización. {departureDate} usa el formato numérico regional (Europe/Oslo: 18.09.2026; America/New_York: 09/18/2026). {departureDateText} muestra 18 sep 2026, siempre con la abreviatura del mes en inglés y minúsculas. Las regiones no compatibles usan yyyy-MM-dd para la fecha numérica. {arrivalDate} y {arrivalDateText} usan la fecha de inicio de la reserva con los mismos formatos numéricos y de texto que las variables de salida. Use {arrivalDateText} para la llegada y {departureDateText} para la salida. En Automatización → Mensajes automatizados, cree o edite un mensaje y active el correo en Contenido del mensaje. Bajo Mensaje de correo, coloque el cursor donde quiera insertar el botón y seleccione Añadir botón del portal de huéspedes. Un segundo diálogo muestra el texto del botón, el color de fondo, el color del texto y la Vista previa del estilo. Elija Insertar botón para añadirlo y volver al mensaje, o cancele para volver sin cambiar el correo. El texto seleccionado se reemplaza; sin posición del cursor, el botón se añade al final. Los colores predeterminados son azul #1068F0 y blanco roto #F8F8F8. Los colores admiten #RGB o #RRGGBB; el texto no puede contener comillas dobles ni saltos de línea. La variable {guestportalbutton} insertada guarda el texto y los colores; edítela en el cuerpo para cambiar un botón existente. La vista previa solo muestra el estilo y no abre reservas. Los botones requieren una reserva y solo funcionan en el cuerpo del correo; use {guestportal} en SMS y asuntos. Guarde el mensaje para conservar el botón. Añadir botón del portal está junto a Mostrar plantillas. Los mensajes específicos de habitación ya no se editan en este diálogo. El diálogo del botón del portal incluye selectores junto a los campos hexadecimales del fondo y del texto. Elegir un color actualiza el valor hexadecimal y la vista previa; los campos siguen aceptando #RGB o #RRGGBB. El editor de mensajes automatizados es una vista continua: el disparador y las opciones de envío aparecen sobre los campos de SMS y correo, seguidos por las plantillas, el botón del portal y la ayuda de variables. Para enviar al huésped de la reserva, seleccione Añadir habitaciones a la izquierda de Añadir botón del portal de huéspedes y elija una o varias habitaciones. Se abre una ventana independiente con casillas para las habitaciones. Aplicar filtro devuelve la selección al editor; Cancelar o Escape descarta los cambios de la ventana. Guarde el mensaje principal para conservar la selección. Aparecen debajo de la fila de botones; quite una etiqueta o desmarque una habitación para modificar la lista. Las vistas previas muestran las habitaciones antes de SMS, Correo y Huésped de la reserva. Guarde para aplicar el filtro; Cancelar descarta los cambios. Una lista vacía incluye todas las habitaciones. Cambiar a destinatarios fijos borra la selección. El filtro es independiente del contenido por habitación. Ampliar o vaciar la lista puede enviar mensajes a reservas aptas que aún no los recibieron. El aviso 5, Habitación no incluida, indica que una reserva cuyo envío correspondía fue excluida sin otro mensaje automático exitoso; un envío exitoso borra el aviso. Use Seleccionar todo para marcar todas las habitaciones o Deseleccionar todo para vaciar la selección. Con una selección parcial, el botón selecciona todas las habitaciones. Aplicar filtro devuelve los cambios al editor; una selección vacía significa todas las habitaciones al guardar. La lista usa el orden alfabético y numérico natural del idioma del portal, sin distinguir mayúsculas: Habitación 2 aparece antes que Habitación 10.
5. 5Cómo editar un mensajeAbra tres puntos > Editar, cambie campos y actualice. Editar cambia la fecha de activación de Reserva creada. Revise la tarjeta.
6. 6Cómo eliminar un mensajeAbra tres puntos > Eliminar y confirme. Se detienen envíos nuevos; mensajes enviados y registros permanecen. Use Solo plantilla para conservar texto sin envío.
7. 7Cómo programar la automatización de cerradurasActive Automatización de cerraduras en Automatización > Administrar módulos, abra Configurar automatización de cerraduras y seleccione Nueva tarea. Ponga nombre a la tarea, elija un trigger — Abrir mantiene abiertas las cerraduras y controladores y cerrados los relés, Cerrar bloquea y abre el circuito del relé, Apertura por pulso abre brevemente — y seleccione las cerraduras, controladores y relés afectados. Defina la programación como Una vez, Diaria, Semanal o Mensual con intervalo de repetición, días de la semana o del mes, hora y fecha de inicio, además de fecha de fin y zona horaria opcionales. La programación se evalúa en hora local, por lo que la tarea mantiene su hora en los cambios de horario; abrir a las 08:00 y cerrar a las 16:00 son dos tareas distintas. Confirme la declaración de seguridad antes de guardar, ya que la tarea opera el acceso físico sin ningún operador presente. Estos endpoints están restringidos a superusuarios, las tareas solo se ejecutan mientras el módulo esté activado, el planificador consulta una vez por minuto y una ocurrencia perdida se omite en lugar de ejecutarse tarde. Use el menú de la tarjeta para editar, desactivar o eliminar una tarea, y verifique cada operación ejecutada o fallida por dispositivo en el registro de eventos.
8. 8Cómo activar y abrir el Energy AgentActive Energy Agent en Automatización > Administrar módulos. La tarjeta del módulo mostrará entonces Abrir Energy Agent, y Energy Agent aparecerá como una entrada propia en el menú izquierdo; mientras el módulo esté desactivado no se muestra ninguno de los dos. Solvotix Energy Agent se ejecuta como una aplicación propia en un subdominio independiente, por lo que el enlace se abre en una pestaña nueva. Su sesión se mantiene: ambas aplicaciones comparten el mismo inicio de sesión, así que no hace falta volver a identificarse. La activación se guarda por inquilino, de modo que cambie de inquilino primero si desea el módulo en otra propiedad.
9. 9Ejecutar ahora una automatización de cerradurasAbra Automatización → Automatización de cerraduras y elija Ejecutar ahora en el menú de la tarjeta de la tarea. La tarea y el módulo deben estar activados. Confirme el nombre, el disparador y todos los dispositivos de destino. El comando configurado se pone en cola de inmediato para cada dispositivo sin cambiar la programación; la fecha de Última ejecución en la tarjeta se actualiza con este intento manual. El resultado muestra qué dispositivos quedaron en cola; eso no demuestra que una cerradura o un relé hayan actuado. Compruebe el registro de eventos y el estado físico de cada dispositivo. Tras un tiempo de espera agotado, revíselos antes de reintentar porque el comando podría estar ya en cola.
10. 10Nombre de la organización en el portal de huéspedesEl portal de huéspedes muestra el nombre de la organización en la parte superior, sobre la selección de idioma y los datos de la reserva. El nombre también aparece antes y después de la estancia cuando está disponible. Si no se puede cargar, se oculta el encabezado y el portal sigue funcionando. En móviles, el portal muestra tarjetas grandes de habitación y código una al lado de la otra y una tarjeta de salida de ancho completo con la hora de salida. El botón de información explica cuándo se puede salir. Debajo aparecen los mensajes y el selector de idioma. Se mantienen los ajustes de visibilidad y el diseño de escritorio. En una guía de indicaciones, Volver lleva a la pantalla principal del portal. El día de salida, Comunicar la salida permite avisar al personal de que el huésped se marcha. Confirmar la salida ejecuta la acción de salida existente; la confirmación advierte de que el acceso a la habitación se desactivará después de 5 minutos. Este botón no confirma que el pago esté liquidado. En Automatización → Portal de huéspedes → Comportamiento del portal, el campo de texto aparece solo al activar Mostrar instrucciones antes de la estancia. Introduzca las instrucciones y guarde la configuración. Los huéspedes ven el texto en el portal cerrado antes de la llegada solo cuando el acceso también está limitado al período de reserva, existen fechas de inicio y fin válidas y no se ha registrado la salida. El texto vacío se oculta; las instrucciones desaparecen durante y después de la estancia. Se utiliza el mismo texto sin formato para todas las habitaciones e idiomas, conservando los saltos de línea; no se interpretan HTML ni variables de plantilla. Estas instrucciones no permiten acceso anticipado a códigos ni acciones. Desactivar la opción oculta el campo sin borrar su texto. Las instrucciones previas a la estancia aparecen sin título. Antes del inicio de la reserva, el portal cerrado muestra una cuenta atrás en cuatro paneles enmarcados para días, horas, minutos y segundos, con dígitos luminosos y un discreto horizonte azul. Al llegar a cero, el portal vuelve a comprobar el acceso con el servidor antes de mostrar el contenido de la reserva. La cuenta atrás aparece encima de los detalles de la estancia en ordenador y móvil. Si la fecha de apertura no está disponible o la estancia ha terminado, se muestra un mensaje de estado. En móvil, el encabezado con el nombre del alojamiento está centrado. Solicitar a los huéspedes que confirmen sus datos de contacto está desactivado por defecto. Al activarlo, se abre una ventana una vez por visita en portales cerrados y abiertos hasta la confirmación, aunque ya existan teléfono y correo. Los valores actuales se cargan para revisarlos y corregirlos. Seleccione un prefijo para un número nuevo; los existentes pueden conservar su formato. Teléfono y correo son obligatorios. Continuar muestra ambos valores; Confirmar y guardar los confirma juntos. El portal vuelve a leer los datos guardados antes de anunciar el éxito. Los datos confirmados no pueden editarse aquí ni se solicitan de nuevo. Los conflictos recargan los valores actuales sin sobrescribir datos confirmados. Los fallos temporales permiten reintentar con los mismos valores. Quizás más tarde cierra la ventana; Confirmar datos de contacto la abre de nuevo. La confirmación no verifica la titularidad del teléfono ni del correo. Mostrar instrucciones antes de la estancia también está desactivado por defecto. Hacer clic fuera de la ventana de datos de contacto o pulsar Escape no la cierra. Seleccione Continuar para seguir o Quizás más tarde para cerrarla. Un fondo claro y translúcido aumenta el contraste alrededor de la ventana de datos de contacto. En el portal cerrado, Confirmar datos de contacto aparece en el aviso de reserva en lugar de Comprobar de nuevo, solo si se necesita confirmación. El botón independiente permanece en el portal activo. En el portal abierto en ordenador, Confirmar datos de contacto aparece arriba a la derecha, junto al nombre del alojamiento. En móvil se mantiene el botón independiente. Cuando Mostrar instrucciones antes de la estancia está activado, el portal cerrado antes de la llegada muestra también los detalles de la estancia con las fechas disponibles de entrada y salida, según la zona horaria y el formato regional del inquilino. Este resumen aparece aunque el texto de instrucciones esté vacío. Las tarjetas de habitación y código respetan su configuración de visibilidad, pero solo muestran «Estará disponible cuando todo esté listo»; los nombres, números y códigos reales permanecen ocultos hasta que se permita el acceso. El resumen se oculta al desactivar la opción, después de la estancia o si no se puede verificar la reserva. La vista cerrada usa una columna alineada: primero la cuenta atrás y sus acciones secundarias, después tarjetas de estancia del mismo tamaño e instrucciones. Las fechas preceden a los marcadores de habitación y código. Las tarjetas usan cuatro columnas en ordenador y una cuadrícula de 2×2 en móvil, también en pantallas estrechas. Las imágenes de ofertas del portal ocupan todo el ancho de la tarjeta en ordenador y móvil. La altura se adapta a las proporciones originales para mostrar la imagen completa sin recortes.